Заказы/запросы

ОБРАБОТКА ЗАПРОСА

Запросы обрабатываются в соответствии с выбранными вами опциями.
Запросы формируются в течение 2-х дней.
Запросы, размещенные в субботу и воскресенье, обрабатываются в понедельник. Запросы обрабатываются и отправляются только в рабочие дни (с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздничных дней).

*Все запросы подтверждаются Отделом Обслуживания Клиентов перед их обработкой. Обрабатываются и отправляются только подтвержденные запросы.

Авторизация платежа

Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком. Обрабатываются и отправляются только запросы, авторизованные банком.

Предварительная авторизация платежа

Банк-эмитент, выдавший карту, блокирует денежные средства в размере суммы покупки при авторизации покупки. Данное действие позволяет зарезервировать денежные средства для оплаты.

После подтверждения заказа средства будут сняты с вашего счета и заказ будет оплачен. Размер списанных средств может отличаться от заблокированной суммы, если заказ изменен или отменен до отправки.

Если заказ отменен, блокировка снимается банком-эмитентом в соответствии с его правилами. Каждый банк устанавливает собственный срок удержания средств. Для получения более подробной информации о снятии блокировки обратитесь в отдел обслуживания клиентов банка-эмитента.

Максимальное количество покупок

Максимальное количество продуктов в одном заказе – 14 (четырнадцать).
Максимальное количество единиц одного товара в заказе составляет 8 (восемь), а максимальная сумма заказа ограничена 100 000 рублей (ста тысячами рублей).
Заказы с превышением данных лимитов подлежат автоматической отмене.
Помимо этого, мы также ограничиваем количество заказов 3 (тремя) заказами на клиента в день.

Статус заказа

Информация о вашей службе доставки указана в автоматическом email-подтверждении. Если у вас есть вопросы, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу customerservice@support.esteelauder.ru или по телефонам +7 (495) 134-25-23 или 8-800-555-91-07
Вы можете проверить статус вашего заказа на сайте. Для этого войдите в свой профиль, нажмите на ссылку «Заказы», чтобы просмотреть состояние заказов.

Отмена заказа/запроса

Покупатель в праве отменить оформленный заказ, связавшись с оператором колл-центра по телефонам: +7 (495) 134-25-23 или 8-800-555-91-07 или по адресу customerservice@support.esteelauder.ru

Заказ может быть отменен в следующих случаях:

• Продукта(ов) нет в наличии.
• Невозможно отправить товар по указанному адресу.
• Заказ был продублирован.
• Заказ отменен по запросу клиента.

Если ваш заказ был отменен, на вашу электронную почту будет отправлено уведомление с инструкциями по процедуре отмены. За отмененный заказ оплата не взимается. Если у вас возникли вопросы, касающиеся отмененного заказа, свяжитесь со специалистом по телефонам: +7 (495) 134-25-23 или 8-800-555-91-07 с 8-00 по 21-00 по московскому времени, или по адресу customerservice@support.esteelauder.ru